{"id":6473,"date":"2019-09-26T09:30:30","date_gmt":"2019-09-26T07:30:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ewp.bz\/?page_id=6473"},"modified":"2024-06-05T13:41:40","modified_gmt":"2024-06-05T11:41:40","slug":"clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ewp.bz\/it\/clienti\/","title":{"rendered":"Clienti"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[mk_page_section bg_image=&#8221;https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/fernheizwerk-energiewerk-pfalzen-teleriscaldamento-azienda-energetica-falzes3.jpg&#8221; bg_position=&#8221;center center&#8221; bg_repeat=&#8221;no-repeat&#8221; bg_stretch=&#8221;true&#8221; adaptive_height=&#8221;true&#8221; max_height=&#8221;550&#8243; min_height=&#8221;250&#8243; padding_top=&#8221;0&#8243; padding_bottom=&#8221;0&#8243; sidebar=&#8221;sidebar-1&#8243;][vc_column][\/vc_column][\/mk_page_section][vc_row][vc_column][mk_fancy_title size=&#8221;36&#8243; force_font_size=&#8221;true&#8221; size_tablet=&#8221;32&#8243; size_phone=&#8221;26&#8243; font_weight=&#8221;400&#8243; txt_transform=&#8221;uppercase&#8221; margin_top=&#8221;60&#8243; margin_bottom=&#8221;50&#8243; font_family=&#8221;none&#8221; align=&#8221;center&#8221;]Area clienti[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][mk_fancy_title tag_name=&#8221;h3&#8243; size=&#8221;28&#8243; force_font_size=&#8221;true&#8221; size_phone=&#8221;22&#8243; font_weight=&#8221;bold&#8221; margin_bottom=&#8221;0&#8243; font_family=&#8221;none&#8221;]Per la sicurezza del cliente:[\/mk_fancy_title][vc_column_text margin_bottom=&#8221;50&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1569482353699{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]Per poter garantire la fornitura di calore ai clienti in caso di emergenze straordinarie, esistono diverse misure di sicurezza.<\/p>\n<ul>\n<li>Una caldaia di emergenza con una potenza termica di 3,5 MW<\/li>\n<li>Un punto di alimentazione di emergenza in cui, in caso di emergenza, il calore pu\u00f2 essere alimentato in brevissimo tempo da sistemi mobili a caldaia.<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][mk_fancy_title tag_name=&#8221;h3&#8243; size=&#8221;28&#8243; force_font_size=&#8221;true&#8221; size_phone=&#8221;22&#8243; font_weight=&#8221;bold&#8221; margin_bottom=&#8221;0&#8243; font_family=&#8221;none&#8221;]Reclami &amp; informazioni:[\/mk_fancy_title][vc_column_text margin_bottom=&#8221;50&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1717587697846{margin-bottom: 50px !important;}&#8221;]<strong>Azienda Energetica Falzes soc. coop.<br \/>\n<\/strong>Unterberg 1<br \/>\n39030 Falzes (BZ)<br \/>\nTel. 0474 528450<br \/>\nE-Mail: <a href=\"mailto:info@ewp.bz\">info@ewp.bz<\/a><br \/>\nPEC-Mail: <a href=\"mailto:ewp@pec.rolmail.net\">ewp@pec.rolmail.net<\/a><\/p>\n<p><strong>Coordinate bancarie:<\/strong><br \/>\nCassa Rurale Brunico fil. Falzes<br \/>\nIBAN: IT 24 K 08035 58380 000302007061<\/p>\n<p><strong>Orari di apertura dell\u2018ufficio (Unterberg 1, Falzes):<br \/>\n<\/strong>Luned\u00ec, Marted\u00ec e Gioved\u00ec ore 08:00 -12:00[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=&#8221;50&#8243; visibility=&#8221;visible-sm&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_fancy_title tag_name=&#8221;h3&#8243; size=&#8221;28&#8243; force_font_size=&#8221;true&#8221; size_phone=&#8221;22&#8243; font_weight=&#8221;bold&#8221; margin_bottom=&#8221;0&#8243; font_family=&#8221;none&#8221;]Downloads:[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][mk_custom_list style=&#8221;mk-icon-file-pdf-o&#8221;]\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/mit-domanda-dappartenenza.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Domanda d&#8217;appartenza<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/akn-richiesta-di-preventivo-per-lallacciamento.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta di preventivo per l&#8217;allacciamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/ake-richiesta-di-preventivo-per-lavori-semplici.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta di preventivo per lavori semplici<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/akk-richiesta-di-preventivo-per-lavori-complessi.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta di preventivo per lavori complessi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/ak-richiesta-di-attivazione-della-fornitura.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta di attivazione della fornitura<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/adk-richiesta-di-disattivazione-della-fornitura.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta di disattivazione della fornitura<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/at-richiesta-di-scollegamento-dalla-rete.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richiesta di scollegamento dalla rete<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/ewp-8-it-invio-di-reclamo-scritto-richiesta-scritta-di-informazioni-v01_29-09-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Invi di reclamo scritto &#8211; richiesta scritta di informazioni<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/fattore-di-conversione.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fattore di conversione<\/a><\/li>\n<\/ul>\n[\/mk_custom_list][mk_padding_divider size=&#8221;50&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][mk_custom_list style=&#8221;mk-icon-file-pdf-o&#8221;]\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/vtg-contratto.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Esempio contratto fornitura di calore<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/vtg-allegatoi-al-contratto.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contratto solo allegati<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/ewp-azienda-energetica-falzes-prezzi-calore-2021-03.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prezzi calore tariffario<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/ewp-privacy-informativa-clienti_v03_2021-it.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informativa privacy clienti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/ewp-sepa.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Addebito diretto SEPA<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/come-leggere-la-bolletta-del-telecalore-it.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Come leggere la bolletta del teleriscaldamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/rechnung-per-e-mail-de-it.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fattura via mail<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/info-clienti-certificati-bianchi.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informazione certificati bianchi<\/a><\/li>\n<\/ul>\n[\/mk_custom_list][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_fancy_title tag_name=&#8221;h3&#8243; size=&#8221;28&#8243; force_font_size=&#8221;true&#8221; size_phone=&#8221;22&#8243; font_weight=&#8221;bold&#8221; margin_bottom=&#8221;0&#8243; font_family=&#8221;none&#8221;]Info:[\/mk_fancy_title][vc_accordions open_toggle=&#8221;-1&#8243;][vc_accordion_tab title=&#8221;Descrizione delle modalit\u00e0 di esercizio del diritto di recesso&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1569482906193{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]L\u2019utente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio di teleriscaldamento in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese. L\u2019utente esercita tale diritto presentando all\u2019esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete.<br \/>\nVi preghiamo di usare l&#8217;apposito modulo per la richiesta di recesso &#8211; vedi Downloads.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Nota Cooperative&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1569482882961{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Operatori che sono organizzati come cooperativa, possono applicare volontariamente le normative del testo RQCT, per gli utenti soci.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Standard di qualit\u00e0 commerciale&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1655205025929{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<strong>Standard di qualit\u00e0 commerciale ai sensi del RQCT relativo alla qualit\u00e0 commerciale<\/strong><br \/>\nAi sensi del RQCT (allegato A della delibera ARERA n. 526\/2021\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 commerciale:<\/p>\n<p><strong>Standard specifici:<\/strong><\/p>\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Prestazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Livello Standard\u00a0 \u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto anno 2021<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo per esecuzione di lavori semplici<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8\u00a0il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente dell\u2019accettazione del preventivo comunicata dal richiedente e la data di completamento dei lavori semplici richiesti.<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>15 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo per esecuzione di lavori complessi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 la data, concordata tra esercente e richiedente, entro la quale l\u2019esercente si impegna a completare i lavori complessi richiesti.<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>entro la data concordata \u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di attivazione della fornitura<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo, misurato in giorni lavorativi, intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della domanda di attivazione della fornitura del richiedente e la data di attivazione della fornitura<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>7 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosit\u00e0<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente il servizio dell\u2019attestazione di avvenuto pagamento delle somme dovute dall\u2019utente moroso e la data di effettiva riattivazione della fornitura<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>2 gg feriali\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta dell&#8217;utente<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di disattivazione della fornitura presentata dall\u2019utente e la data di effettiva disattivazione<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>5 gg lavorativi\u00a0\u00a0 <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo ultimo per l\u2019esecuzione dello scollegamento dalla rete richiesto dall\u2019utente<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 la data, concordata tra esercente ed utente, entro la quale l\u2019esercente si impegna a completare lo scollegamento dalla rete<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>entro la data concordata<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>\u00c8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente del reclamo scritto del richiedente e la data di messa a disposizione a quest\u2019ultimo da parte dell\u2019esercente della risposta\u00a0<\/em><em style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">motivata scritta<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>30 gg solari<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong style=\"font-size: 1rem;\"><br \/>\nStandard generali:<\/strong><\/p>\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Prestazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Descrizione<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Livello Standard\u00a0 \u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto anno 2021<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di preventivazioni per lavori semplici messi a disposizione entro il tempo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>90%<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Percentuale minima di preventivazioni per lavori complessi messi a disposizione entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla relativa richiesta<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><em>Il tempo di preventivazione per l\u2019esecuzione di lavori \u00e8 il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte dell\u2019esercente della richiesta di preventivo del richiedente e la data di messa a disposizione del preventivo al richiedente<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>90%<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong><br \/>\nIndennizzi automatici ai sensi del RQCT relativo alla qualit\u00e0 commerciale<\/strong><br \/>\nIn caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 commerciale indicati, l\u2019esercente deve accreditare all\u2019utente un indennizzo automatico secondo le condizioni previste dal RQCT.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo automatico base corrisponde a 30 Euro per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW) e a 70 Euro per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale\u00a0superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW). Solo nel caso di risposta motivata a reclamo scritto di un utente l\u2019indennizzo automatico base corrisponde sempre a 30 Euro.<\/p>\n<p>L\u2019indennizzo base \u00e8 crescente in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<\/p>\n<ul>\n<li>se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, entro 45 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<\/li>\n<li>se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 45 giorni solari ma entro 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<\/li>\n<li>se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione o, nei casi di lavori complessi o dello scollegamento, oltre i 90 giorni solari dal termine ultimo concordato per l\u2019esecuzione della prestazione, \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019indennizzo verr\u00e0 accreditato all\u2019utente attraverso detrazione dall\u2019importo addebitato nel primo documento di fatturazione utile. La corresponsione dell\u2019indennizzo automatico non esclude la possibilit\u00e0 di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell\u2019eventuale danno ulteriore sub\u00ecto<\/p>\n<p>Standard specifici di qualit\u00e0 del servizio di telecalore relativi alla misura ai sensi del TIMT<\/p>\n<p>Ai sensi del TIMT (Allegato A, Delibera ARERA 17 novembre 2020, 478\/2020\/R\/tlr e s.m.i.) dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, in qualit\u00e0 di esercente siamo obbligati a rispettare i seguenti standard di qualit\u00e0 commerciale relativi alla misura:<\/p>\n<table width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Indicatore<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Standard specifico<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><strong>Grado di rispetto nell&#8217;anno 2022<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di intervento per la verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 13 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">xxx<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di comunicazione dell\u2019esito della verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 14 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi, se effettuata in loco<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">xxx<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di comunicazione dell\u2019esito della verifica del misuratore di cui all\u2019Articolo 14 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi, se non effettuata in loco<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">xxx<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo di sostituzione del misuratore guasto o malfunzionante di cui all\u2019Articolo 15 TIMT<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Tempo massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">xxx<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Indennizzi automatici ai sensi del TIMT relativo alla misura<\/strong><\/p>\n<p>In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 definiti all\u2019Articolo 18 del TIMT, l\u2019esercente corrisponde all\u2019utente, in occasione del primo documento di fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a:<br \/>\na) trenta (30) euro, per prestazioni richieste da utenti di minori dimensioni (con una potenza contrattuale non superiore a 50 kW);<br \/>\nb) settanta (70) euro, per prestazioni richieste da utenti di medie dimensioni (con potenza contrattuale\u00a0superiore a 50 kW e non superiore a 350 kW).<br \/>\nTali indennizzi automatici base sono crescenti in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<br \/>\na) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\nb) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<br \/>\nc) se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/p>\n<p>L\u2019esercente non \u00e8 tenuto a corrispondere l\u2019indennizzo automatico qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 sia riconducibile a una delle seguenti cause: a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorit\u00e0 pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamit\u00e0 dall\u2019autorit\u00e0 competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi; b) cause imputabili all\u2019utente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi.<\/p>\n<p>L\u2019esercente, nei casi in cui l\u2019utente risulti moroso, sospende l\u2019erogazione dell\u2019indennizzo automatico fino al pagamento delle somme dovute.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=&#8221;Servizio di pronto intervento&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1575649679570{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]Il servizio di pronto intervento per le segnalazioni di dispersioni di acqua o vapore dalla rete, irregolarit\u00e0 o interruzioni nella fornitura \u00e8 gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell\u2019anno:<br \/>\n<strong>Tel.: +39 0474 055401<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordions][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][mk_padding_divider size=&#8221;100&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[mk_page_section bg_image=&#8221;https:\/\/www.ewp.bz\/wp-content\/uploads\/fernheizwerk-energiewerk-pfalzen-teleriscaldamento-azienda-energetica-falzes3.jpg&#8221; 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